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杭州PCB抄板公司-緯亞電子訊:12月19日,尼康D90維權(quán)群、D7000污點事件討論群的群主告訴速途網(wǎng),自從央視等媒體報道了尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在質(zhì)量問題后,加入尼康qq維權(quán)群的消費(fèi)者激增。但是兩個月來,尼康拒絕消費(fèi)者退貨的要求,遲遲不出臺解決方案。
投訴量激增 尼康拒不退貨
昨日,大連消費(fèi)者呂健告訴速途網(wǎng),央視曝光尼康D90存在跑焦、指示燈頻閃燈等質(zhì)量問題后,尼康中終于在一個月后聯(lián)系了他,表示可以維修。但對于呂先生關(guān)于“尼康2005年召回D70頻閃問題,為什么不對D90進(jìn)行召回”,“2005年D70頻閃延續(xù)至今D90又出現(xiàn),說明這是設(shè)計缺陷”等問題,尼康中相關(guān)人士沒有進(jìn)行回應(yīng)。
“尼康不承認(rèn)產(chǎn)品有質(zhì)量問題,只修不退,不按家三包法執(zhí)行,”呂健表示,尼康被央視等媒體曝光已有兩個月,還遲遲不出臺解決方案,分明是歧視中消費(fèi)者。
昨日,尼康D90維權(quán)群、D7000污點事件討論群的群主告訴速途網(wǎng),自從央視等媒體報道了尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在質(zhì)量問題后,加入尼康qq維權(quán)群的消費(fèi)者激增。這些消費(fèi)者還指出尼康數(shù)碼單反相機(jī)存在尼康自帶鏡頭質(zhì)量不好、死機(jī)、耗電快等新問題。
有調(diào)研數(shù)據(jù)稱,2011年11月,佳能550D取代尼康D90成為受中單反數(shù)碼相機(jī)市場用戶關(guān)注的產(chǎn)品,尼康D90跌至四位。杭州PCB|杭州smt
尼康凸顯品牌危機(jī) 公關(guān)公司暗中角力
盡管尼康中尚未出臺解決方案,但是一些為企業(yè)策劃形象、處理公共關(guān)系危機(jī)的公關(guān)公司卻敏銳地嗅出了其中的商機(jī),開始爭奪尼康客戶。
近日,一知名公關(guān)公司表示,向消費(fèi)者征集尼康問題相機(jī),將前往家有關(guān)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量檢測。“檢測費(fèi)用不需消費(fèi)者承擔(dān),”該公司負(fù)責(zé)人表示,如果家相關(guān)部門檢測出尼康相機(jī)有質(zhì)量問題,他們還將舉辦大型新聞發(fā)布會,通過媒體報道,令尼康出臺解決方案。
對此,有業(yè)內(nèi)人士指出,該公關(guān)公司之所以承諾替消費(fèi)者承擔(dān)檢測費(fèi)用,其真正用意是通過掌握到真實鮮活的尼康單反數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問題,吸引尼康注意,從而獲得與尼康談判公關(guān)合作的可能,使其成為客戶。
不過該人士認(rèn)為,尼康相機(jī)被央視等媒體已連續(xù)報道了兩個來月,引起廣泛關(guān)注,而尼康中對中消費(fèi)者的投訴遲遲不出臺解決方案,凸顯品牌危機(jī),這或與尼康公關(guān)公司不善處理危機(jī)公關(guān)有關(guān)。
“消費(fèi)者羅永浩開始只是在微博抱怨西門子冰箱門關(guān)不嚴(yán),但由于其公關(guān)公司沒有應(yīng)付網(wǎng)上攻擊的經(jīng)驗,導(dǎo)致事件愈演愈烈,砸冰箱事件被全人民知曉,危機(jī)公關(guān)終以失敗告終。”據(jù)了解,目前尼康消費(fèi)者已在征集問題相機(jī),欲效仿羅永浩集體砸相機(jī)。該人士認(rèn)為,尼康中可能沒有應(yīng)對消費(fèi)者投訴的經(jīng)驗,但是作為其公關(guān)公司,必須提供相關(guān)建議,否則就是不稱職。
據(jù)悉,尼康中每年的公關(guān)費(fèi)用在數(shù)百萬元至上千萬元。每年尼康都要通過招標(biāo),選擇一家公關(guān)公司為其進(jìn)行從品牌到產(chǎn)品的全方位策劃。目前尼康的公關(guān)公司是嘉利公關(guān)。
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